结论 01
资料是同一套，入口分两处
栏目正文和历史记录对新老用户完全一致，区别只在入口怎么摆放：新版按设备类型分组，旧版沿用它原来的栏目名。 找资料时先确定自己在看哪一套入口，能省掉大半绕路。
IDX-04 · 服务评测 · 帮助中心
同一个功能，换块屏幕可能就找不到了
永盈会指南把新老用户服务范围评测的结论放在最前面：先看清自己属于哪一类使用者、手上用的是哪一类屏幕， 再往下读对应的差异说明和排查顺序。帮助中心累计整理的 240 余条问答里，绝大多数疑问都落在“入口选错”和“端口选错”这两件事上。
结论 02
熟悉旧版的人不必重新学
常用入口区保留了 2019 年以来的旧版资料索引，共 8 个高频入口。习惯按老栏目名找东西的人， 平均 2 次点击就能回到原来的位置。
结论 03
差异基本集中在三个端口
同样一份资料，在 PC 端、移动端与大屏端能看到的范围和入口位置各不相同。先确认端口， 再判断某个功能到底该不该出现在你眼前。
三个端口，功能范围本来就不一样
设备指南覆盖的六类终端，按使用方式归到 PC 端、移动端与大屏端三个端口下。下表是三个端口在功能覆盖、 入口位置和适用场景上的实际差别。
| 对照维度 | PC 桌面端含笔记本 | 移动端含平板与手机 | 大屏端含投屏与大屏 |
|---|---|---|---|
| 功能覆盖 | 完整，历史主页的栏目结构与功能清单都能逐条对照 | 精简，保留 8 个高频入口与三组栏目索引 | 以适配说明为主，重点是跨端切换步骤 |
| 入口位置 | 页头索引条常驻在顶部，滚动后收拢成一条 | 收进折叠菜单，展开后按分组排列 | 从设备指南第 7 版的端口说明进入 |
| 推荐使用场景 | 深度查阅、逐条比对、需要长时间停留的整理工作 | 随手确认栏目位置、快速翻到某一页 | 讲解演示、多人共同查看、需要把步骤说清楚的场合 |
| 需要留意 | 版本标签会标明当前是第几版，切换入口前先看一眼 | 折叠状态下看不到全部入口，别急着判断功能缺失 | 跨端切换要按顺序走，跳步骤容易停在半途 |
第一次来，按这四步走就不会乱
每一步都附了一句判断标准，做到哪一步算完成，你自己就能看出来。
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01
先看清手上的屏幕
桌面机和笔记本都归到 PC 端，平板与手机归到移动端，投屏和大屏归到大屏端。 判断标准：你现在用来打开页面的这块屏幕，属于哪一类。
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02
选一组栏目索引
站内索引新版推荐分成新手入门组、版本对照组、设备适配组三组。刚接触的从第一组进， 要查改动记录的进第二组。判断标准：你想找的是“怎么用”还是“改了什么”。
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03
核对页面上的版本号
每个栏目都带版本标签，设备指南当前是第 7 版。判断标准：标签上的版本号和你之前看过的对得上， 说明你看的是同一批资料。
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04
把常用入口记住
页面右下角常驻“回到常用入口”，不管翻到多深都能一步退回。 判断标准：你能不看导航就说出自己常用入口在哪里，这步就算过了。
老用户找不到旧版资料，按这个顺序查
习惯旧栏目结构的人，多数情况并不是资料没了，而是入口位置变了。下面五步从上往下走，通常在前三步就有结果。
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01
先翻常用入口区
8 个高频入口按老栏目名排列，看看你要找的那个栏目名是否已在其中。这一步能解决最多的找回需求。
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02
核对索引编号
IDX-01 新版推荐、IDX-02 旧版入口、IDX-03 设备指南、IDX-04 服务评测，四个编号对应四条线，别在错误的线里找。
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03
确认设备类型
同一个入口在移动端会收进折叠菜单。换到 PC 端再打开一次，往往就能看到原来那个位置。
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04
检查是不是端口本身的范围问题
大屏端目前以适配说明与跨端切换步骤为主，部分深入对照功能要到 PC 端才能展开，这不是故障。
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05
带上信息走咨询入口
前四步都没结果时，把栏目名称和设备类型记下来，到咨询入口说明情况即可。历史上 2019 年以来的入口位置都能回溯。
上手
刚接触，先看这两问
第一次打开，应该从哪一组索引进？
从零开始，一般多久能找到目标栏目？
索引新版推荐上线后，新用户首次找到目标栏目的平均耗时从 4 分钟降到 90 秒。缩短时间的关键动作是先按设备类型收窄范围，再看版本标签。
如果 90 秒内还定不下来，多半是设备类型选错了，回到第一步重来一遍比继续翻页更快。
排查
用着用着卡住了，看这里
移动端原来那个入口不见了，是功能取消了吗？
大多数情况是收进了折叠菜单。移动端保留 8 个高频入口和三组栏目索引，其余入口展开菜单后依然可见。
确认方式很简单：展开菜单后能找到，就说明功能还在，只是位置做了收敛。
点了旧版入口，却停在首页没往下走？
换了设备，之前看到的设置没跟过来？
这属于跨端切换的范畴。设备指南第 7 版里写了完整的跨端切换步骤，按端口逐条对照，能定位到断在哪一环。
版本
想知道某一版改了什么
最近一次主页结构归档是什么时候？
主页版本对比档案已归档至 2024 年 10 月，共 12 个历史版本。每一版都保留了当时的栏目结构、入口位置和功能清单，可以逐条比对。
旧版资料能往前查到哪一年？
常用入口区保留 2019 年以来的旧版资料索引。年份越早，入口位置越靠后，按年份顺序往下找即可。
找不到时先确认自己看的是不是旧版入口这条线，索引编号 IDX-02 对应的就是它。
设备
挑终端之前弄明白这几件事
设备选择指南第 7 版新增了什么？
这一版补上了投屏与大屏端的适配说明，并新增跨端切换步骤。终端覆盖从最早的 3 类扩展到现在的 6 类，笔记本、平板、手机、投屏都有对应条目。
设备指南多久校一次，会不会看到过时说明？
每季度做一次版本校验，每年做一次大版本归档。校验后会同步更新受影响的端口说明，正在翻阅的页面也会带上当前版本标签。
内容是谁在维护，遇到偏差找谁？
由内容维护团队负责，其中设备适配研究员 4 人专门跟进终端说明，另有内容校对 3 人负责上线前复核。
发现说明和实际体验对不上，可以带着栏目名称与设备类型到咨询入口反馈。
还没解决？带上这两条信息，一次就能说清
自助内容覆盖不到的情况，多半和具体栏目或具体终端有关。把下面两项准备好，咨询时不用来回确认。
- 栏目名称：你原来是在哪个栏目下找到这份资料的，记得多少写多少。
- 设备类型：PC 桌面端、笔记本、平板、手机、投屏还是大屏，说出你当时用的那一个。
服务范围评测每月抽取 200 条咨询做差异复核，你反馈的情况会被纳入下一轮校准。